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Cartão fidelidade digital

Cartão fidelidade digital para cafeterias

Café é hábito, e hábito se decide em segundos na calçada. Com o cartão na carteira do celular, o seu cliente tem um motivo a mais para atravessar a rua — e você vê quem virou frequentador e quem sumiu.

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Café da PraçaJuntou 8 cafés? O próximo é cortesia.

Faltam3para 1 café

Exemplo com loja fictícia. O cartão sai com o seu logotipo, as suas cores e o seu prêmio.

O que trava hoje

Por que o cliente de cafeterias deixa de voltar

Fila não espera cartão

No pico da manhã, procurar o papel e carimbar atrasa o caixa — e quem está atrás percebe.

O papel molha, rasga, some

Cartão de cafeteria vive no bolso da calça, e some junto com a motivação de voltar.

Cliente de todo dia vira de vez em quando

A mudança é lenta e silenciosa: primeiro pula um dia, depois dois, e ninguém registra a queda.

Na prática

Como fica a rotina com o fielle

O selo entra no momento em que o atendimento já acontece. Nada de sistema para alimentar depois.

  1. Selo enquanto a máquina puxa o espresso

    O cliente mostra o cartão na carteira do celular, o caixa lê o QR Code e pronto. Um selo por visita, sem digitar valor.

    3 segundos

  2. O aviso chega antes do primeiro gole

    “Mais um selo no seu cartão: você está com 5 de 8.” A mensagem sai assinada com o nome da cafeteria.

    na hora

  3. Quem sumiu recebe convite

    Configure o ritmo do seu café — três, cinco, sete dias — e o convite sai sozinho quando o cliente passar do tempo.

    no ritmo do hábito

Sugestões, não regras

Ideias de programa para cafeterias

Os exemplos abaixo são só um ponto de partida: quem define as regras é você. Quantos selos valem um prêmio, qual é o prêmio, o que está escrito no cartão, as cores, o ícone do selo e de quantos em quantos dias o convite sai — tudo isso é seu, e nada aqui é imposto pelo fielle.

Clássico do café

8 selos → 1 café cortesia

O programa que todo mundo entende no balcão, sem explicação.

Convite de retorno: 7 dias

Café da tarde

5 selos → 1 fatia de bolo

Programa com data para acabar, para encher o período entre 14h e 17h.

Convite de retorno: 10 dias

Fim de semana

6 selos → 1 brunch para dois

Para transformar o cliente de semana em cliente de sábado.

Convite de retorno: 14 dias

Você pode criar o programa do seu jeito, com a regra que quiser, e mudar prêmio, textos, cores, ícone e ritmo de convite quando quiser. A única coisa que trava depois que o programa já tem clientes participando é a quantidade de selos — mudá-la recalcularia cartões que já estão no celular das pessoas. Para testar outra regra, é só criar um programa novo (a quantidade de programas ativos ao mesmo tempo depende do plano).

Mensagens automáticas

O que o seu cliente recebe, sem você digitar nada

Por WhatsApp e e-mail, sempre assinadas com o nome do seu negócio. O assunto é o cartão dele, não promoção inventada.

  • Selo registrado: na hora da visita, com quanto falta para o prêmio.
  • Convite de retorno: no ritmo que você configurar, com o texto que você escrever.
  • Prêmio liberado: quando o cartão fecha, com lembrete se o prêmio ficar esperando.
  • Parabéns de aniversário: automático, para quem informou a data.

Mensagens ilustrativas, com os textos que o produto envia. O convite de retorno pode ser escrito por você, e a entrega depende dos provedores.

Configuração recomendada

Como configurar para cafeterias

Um ponto de partida testado pelo bom senso do segmento. Tudo é ajustável depois, sem refazer o cartão dos clientes.

Configuração recomendada para cafeterias
Quantidade de selos8 a 10 para café, 5 para campanhas curtas
PrêmioO próprio café, que é o que traz de volta
Convite de retorno7 dias, ou o intervalo real da sua base
Ícone do seloCafé
EquipeUm acesso por pessoa no caixa

No painel

O que acompanhar toda semana

  • Selos por hora: mostra o pico da manhã e o vazio da tarde, com número em vez de impressão.
  • Quase lá: quem está a um café do prêmio e reage bem a um lembrete.
  • Sumiram: o frequentador que parou de aparecer, ainda com selos no cartão.
  • Clientes que voltaram: o número que diz se o programa está fazendo efeito no mês.

Dúvidas

Perguntas de quem trabalha com cafeterias

O selo atrasa a fila?

Não. É a leitura de um QR Code pela câmera do celular: leva poucos segundos e não exige digitar valor nem procurar cadastro. Se o cliente estiver sem o celular, a equipe pode registrar o selo depois, buscando pelo nome ou telefone no painel.

Posso dar mais de um selo por compra?

Cada lançamento registra um selo. Se o cliente levou dois cafés e você quer reconhecer os dois, a equipe pode lançar o selo duas vezes — cada um fica registrado com autor, data e hora.

Funciona para cafeteria dentro de coworking ou loja?

Sim. O que o fielle precisa é da câmera de um celular e do cartaz com o QR Code. Não há maquininha, leitor ou integração com o caixa.

Quantos selos pedir para o café?

Oito e dez são os números mais usados. Quanto mais frequente for o seu cliente, mais alto pode ser o número sem que o prêmio pareça distante.

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