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Cartão fidelidade digital

Cartão fidelidade digital para restaurantes

Quem almoça fora escolhe entre poucos lugares perto do trabalho, e a escolha se repete por hábito. O cartão de selos no celular é o que coloca a sua casa na frente na hora de decidir.

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Cantina da VilaA cada 10 almoços, a sobremesa é por nossa conta.

Faltam3para 1 sobremesa

Exemplo com loja fictícia. O cartão sai com o seu logotipo, as suas cores e o seu prêmio.

O que trava hoje

Por que o cliente de restaurantes deixa de voltar

Salão cheio, ninguém cadastrado

Dá para servir cem pessoas num almoço e terminar o dia sem o contato de nenhuma delas.

A hora do rush não perdoa

Qualquer coisa que atrase a saída do cliente no caixa vira reclamação de quem está esperando a mesa.

O cliente do mês passado sumiu

Ele trocou por outro lugar mais barato ou mais perto, e você não teve como convidá-lo de volta.

Na prática

Como fica a rotina com o fielle

O selo entra no momento em que o atendimento já acontece. Nada de sistema para alimentar depois.

  1. O selo entra na hora de pagar

    O cliente mostra o cartão e o caixa lê o QR Code. Um selo por visita, sem digitar valor nem depender do sistema do restaurante.

    segundos

  2. Mesas e delivery no mesmo cartão

    Se o pedido foi por telefone ou aplicativo, a equipe busca o cliente pelo nome ou telefone no painel e registra o selo por lá.

    com ou sem QR

  3. O convite chega no dia útil certo

    Configure o intervalo — cinco, sete, dez dias — e o convite sai automaticamente, com o nome da casa.

    no ritmo do almoço

Sugestões, não regras

Ideias de programa para restaurantes

Os exemplos abaixo são só um ponto de partida: quem define as regras é você. Quantos selos valem um prêmio, qual é o prêmio, o que está escrito no cartão, as cores, o ícone do selo e de quantos em quantos dias o convite sai — tudo isso é seu, e nada aqui é imposto pelo fielle.

Almoço executivo

10 selos → 1 sobremesa por conta da casa

O programa do cliente de escritório, que almoça toda semana.

Convite de retorno: 7 dias

Marmita da semana

8 selos → 1 marmita grátis

Para quem trabalha com retirada e entrega, com ciclo mais curto.

Convite de retorno: 5 dias

Jantar de sexta

6 selos → 1 entrada para a mesa

Programa com data para acabar, para reforçar o fim de semana.

Convite de retorno: 14 dias

Você pode criar o programa do seu jeito, com a regra que quiser, e mudar prêmio, textos, cores, ícone e ritmo de convite quando quiser. A única coisa que trava depois que o programa já tem clientes participando é a quantidade de selos — mudá-la recalcularia cartões que já estão no celular das pessoas. Para testar outra regra, é só criar um programa novo (a quantidade de programas ativos ao mesmo tempo depende do plano).

Mensagens automáticas

O que o seu cliente recebe, sem você digitar nada

Por WhatsApp e e-mail, sempre assinadas com o nome do seu negócio. O assunto é o cartão dele, não promoção inventada.

  • Selo registrado: na hora da visita, com quanto falta para o prêmio.
  • Convite de retorno: no ritmo que você configurar, com o texto que você escrever.
  • Prêmio liberado: quando o cartão fecha, com lembrete se o prêmio ficar esperando.
  • Parabéns de aniversário: automático, para quem informou a data.

Mensagens ilustrativas, com os textos que o produto envia. O convite de retorno pode ser escrito por você, e a entrega depende dos provedores.

Configuração recomendada

Como configurar para restaurantes

Um ponto de partida testado pelo bom senso do segmento. Tudo é ajustável depois, sem refazer o cartão dos clientes.

Configuração recomendada para restaurantes
Quantidade de selos10 para almoço, 8 para marmita
PrêmioSobremesa, entrada ou o próprio prato
Convite de retorno5 a 7 dias para quem almoça toda semana
Ícone do seloRestaurante
EquipeCaixa e salão com acessos próprios

No painel

O que acompanhar toda semana

  • Selos por dia da semana: mostra a segunda fraca e a sexta cheia, com número.
  • Clientes que voltaram: o efeito do programa no mês, sem depender de impressão.
  • Sumiram: o cliente de todo dia que parou de aparecer.
  • Melhores clientes: quem merece a mesa reservada quando o salão está cheio.

Dúvidas

Perguntas de quem trabalha com restaurantes

Funciona para delivery e retirada?

Funciona. Quando o pedido não passa pelo balcão, a equipe busca o cliente pelo nome, telefone, e-mail ou CPF no painel e registra o selo por lá. O cartão dele é atualizado do mesmo jeito, e o aviso é enviado.

Preciso integrar com o meu sistema de pedidos?

Não há integração com PDV ou aplicativos de entrega hoje. O fielle roda ao lado, e o selo é registrado pelo celular ou pelo painel.

Meu restaurante é self-service. O cartão faz sentido?

Faz, e costuma funcionar bem: o selo é por visita, não por valor, o que combina com a rotina de quem almoça no mesmo lugar toda semana.

Posso fazer uma promoção só para o jantar?

Pode. Crie um programa separado, com data para acabar, e configure prêmio e ritmo próprios. Ter mais de um programa ativo depende do plano.

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